Product Experience (PX)
La Product Experience (PX), secondo Schifferstein e Hekkert, è la consapevolezza degli effetti psicologici generati dall’interazione con un prodotto. Comprende il grado in cui i nostri sensi vengono stimolati, i significati e i valori che attribuiamo al prodotto e i sentimenti ed emozioni che esso suscita.
Perché è importante
Una Product Experience positiva porta a fedeltà del cliente, recensioni favorevoli e incremento delle vendite tramite passaparola. Al contrario, un’esperienza negativa può compromettere la reputazione del marchio e generare perdita di clienti.
Elementi che compongono la Product Experience
- Modalità di scoperta del prodotto.
- Fase di acquisto.
- Presentazione e primo utilizzo.
- Soddisfazione delle aspettative del cliente.
- Supporto e assistenza post-vendita.
- Aggiornamenti, miglioramenti e nuove versioni.
La PX si concentra quindi su come i clienti interagiscono con un prodotto lungo tutto il suo ciclo di vita, influenzando la percezione del marchio e la soddisfazione complessiva.
Product Experience nel settore installazione
Nel comparto HVAC & Sanitary – idrotermosanitario, elettrico, edile e ferramenta, la PX è strettamente legata alla qualità e completezza delle informazioni di prodotto e degli Asset Digitali. Piattaforme come DOMUSPARTES.IT e repository aziendali come EDATAPOOL, conformi alla Classificazione ETIM e al formato ETIM xChange (JSON) (vedi voce ETIM), consentono di distribuire schede prodotto accurate, aggiornate e arricchite. Questo migliora la percezione del prodotto in tutte le fasi: dalla scoperta online al supporto post-vendita.