Omnichannel (Esperienza Omnicanale)
Omnichannel è il termine tecnico usato per definire l’esperienza omnicanale, che permette allʼAzienda di comunicare e interagire con i Clienti attraverso diversi canali (e-mail, social, e-markeplace, B2B, B2C, negozio fisico, operatore telefonico, agente di vendita) alcuni dei quali collegati tra loro.
Se ad esempio il cliente inizia un ́acquisto online ed abbandona il carrello, l’evento viene notificato attraverso una e-mail e/o con un messaggio social (canali collegati). Per concludere l’acquisto però dovrà ritornare all’applicazione che gestisce il carrello, che non può essere ingaggiato dall’operatore telefonico o da quello del negozio fisico, o da altro canale.
In questi sistemi omnichannel le disponibilità degli articoli non sono aggiornate in tempo reale, così come le altre informazioni di prodotto che vengono aggiornate periodicamente. Questo significa che i dati non sono sempre affidabili perché non aggiornati in tempo reale e quindi l’esperienza del cliente non è fluida. In un sistema Omnicanale hai più canali, ma senza una versione aggiornata della realtà.
